من تحديد التوقعات إلى قياس الأداء واتخاذ الإجراءات، ستتعلم كيفية تصميم وتفعيل برنامج إدارة أداء فعال وناجح. تناقش هذه الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية، وكيفية تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة بعملك، وكيفية تحديد وحساب مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال الأكثر شيوعًا، وكيفية إنشاء تقارير متخصصة في إدارة مركز الاتصال لاتخاذ القرارات بشكل أكثر فعالية.