الفئات: إدارة الأعمال

تجربة العملاء
خدمة العملاء
أدوات العملية

مؤشرات الأداء في مراكز الاتصالات

بواسطة
مدة الدورة: 2 ساعة 9 دقيقة / 17 درس

مستوى: متخصص

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • تحديد وتعريف وربط مقاييس الأداء بمؤشرات الأداء الأساسية المحددة لمراكز الاتصال، والمؤشرات الرئيسية المرتبطة بقياس أداء المشرفين والمديرين.
  • المصطلحات المستخدمة في مجال المؤشرات في مراكز الاتصال مثل رؤية المؤسسة وتجربة العميل، وما هي معادلات حساب الأداء وكيفية تطبيقها بشكل صحيح.
  • عن الهيكل العام لمراكز الاتصال، وما هي رحلة المكالمة الواردة، وما هي المقاييس الداخلية لمراكز الاتصال.

هذه الدورة تتضمن

  • 2ساعة 9دقيقة/17 درس
  • تاريخ الإنتاج: 26/9/2018
  • 12 امتحانات
  • شهادة اتمام الدورة

محتوي الدورة

دروس مجانية

1. الهيكل العام لمراكز الاتصال
7 دقيقة
امتحان
2. المقاييس الخارجية
9 دقيقة
امتحان

عن الدورة

من تحديد التوقعات إلى قياس الأداء واتخاذ الإجراءات، ستتعلم كيفية تصميم وتفعيل برنامج إدارة أداء فعال وناجح. تناقش هذه الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية، وكيفية تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة بعملك، وكيفية تحديد وحساب مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال الأكثر شيوعًا،

متطلبات الدورة

لا توجد متطلبات لهذه الدورة. كل ما تحتاجه لتحقيق أقصى فائدة من هذه الدورة هو اهتمامك بموضوعها ورغبتك في التعلم.

عن الخبير

أدهم بهجتأدهم بهجت

أدهم بهجت

خبير استراتيجي لمراكز الاتصال

459 متعلمين

1 دورة

مؤشرات الأداء في مراكز الاتصالات

مدة الدورة: 2 ساعة 9 دقيقة / 17 درس
مستوى: متخصص
اللغة: العربية