ستساعد هذه الدورة في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال فهم ما هي تجربة العملاء (CX) وأهميتها وكيف تطورت من مجرد خدمة إلى تجربة متكاملة تضيف قيمة حقيقية للعملاء وتؤثر بشكل كبير على نجاح الشركات. ستفهم كيف يمكن لتجربة العملاء أن تكون ميزة تنافسية قوية، وسنستعرض الأمثلة الناجحة لمؤسسات عالمية وإقليمية في هذا المجال. ستتعرف على أبرز مقاييس تجربة العملاء مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، ومعدل الشكاوى (CR)، وغيرها من المقاييس التي ستساعدك في إدارة تجربة العميل بشكل قوي وفعال. سنغطي أيضًا الأدوات الفعّالة مثل لوحات البيانات، وتطوير شخصيات العملاء، وخريطة تعاطف العميل، وكيفية استخدام هذه الأدوات لتحسين التفاعل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ستتعلم كيفية بناء خريطة رحلة العميل، التي تعتبر أحد العناصر الأساسية لتحسين تجربة العملاء. كما نقدم لك لقاءات مع خبراء في المجال مثل عثمان بدران، وشريف عبده، ومحمد الشبراوي الفقي، الذين سيقدمون رؤى متعمقة تساعدك في تطبيق أفضل الممارسات. من خلال هذه الدورة، ستكتسب المهارات اللازمة لتحسين تجربة العميل في شركتك وخلق استراتيجيات فعّالة تسهم في تحسين العلاقة مع العملاء وزيادة رضاهم وجذب عملاء جدد.