نظام إدارة الجودة - تعريفات

نظام إدارة الجودة - تاريخ

تطور نظم إدارة الجودة

مبادئ نظم إدارة الجودة 1

مبادئ نظم إدارة الجودة 2

مبادئ نظم إدارة الجودة 3

آيزو - خصائص المنتجات والخدمات

آيزو - نظم إدارة الجودة القائمة على العمليات

آيزو - تخطيط/تنفيذ/تدقيق/تحسين

آيزو - تشكيل وبناء الملفات

آيزو - المزايا والعيوب

آيزو 9001

التدقيق - تعريفات

التدقيق - مزايا وعيوب

التدقيق - مراحل عملية التدقيق

أدوات الجودة الأساسية - مخطط السبب والنتيجة

أدوات الجودة الأساسية - المخططات وقائمة التدقيق

أدوات الجودة الأساسية - مخطط باريتو البياني

أدوات الجودة الأساسية - الرسم البياني

أدوات الجودة الأساسية - مخطط الرقابة البياني

أدوات الجودة الأساسية - مخططات مبعثرة

أدوات إدارة الجودة 1

أدوات إدارة الجودة 2

أدوات إدارة الجودة 3

أدوات إدارة الجودة 4

أدوات إدارة الجودة 5

تكلفة الجودة - مقدمة

تكلفة الجودة - كلفة المطابقة

تكلفة الجودة - كلفة عدم المطابقة

تكلفة الجودة - إجمالي كلفة الجودة

أهمية أخذ العينات

تحديد حجم العينة

طرق ومنهجيات تحسين الجودة - مقدمة

منهجية السيجما 6 - عرض البيانات

منهجية السيجما 6 - أساسيات

منهجية السيجما 6

منهجية السيجما 6 - المؤسسة

تقنية لين - مقدمة

تقنية لين - المنهجية 1

تقنية لين - المنهجية 2

تقنية لين - أنواع الإهدار

تقنية لين - الأدوات

نموذج جودة الخدمة - المقدمة والتعريفات

نموذج جودة الخدمة - الأبعاد والثغرات

قياس رضا العملاء 1

قياس رضا العملاء 2

التخطيط لأفضل جودة ممكنة

الملخص