الفئات: الصحة والحياة

الرعاية الصحية
تحسين الحياة

البعد الإنساني لمقدمي الخدمات الطبية

جديد
مدة الدورة: 0 ساعة 50 دقيقة / 14 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • تفهم كيفية التعامل مع المرضى على المستوى الإنساني من خلال التعرف على عناصر خدمة المرضى وأهميتها في تحسين جودة الخدمة الطبية وتقديم خدمة متميزة.

  • تفهم كيفية خلق انطباع جيد من وجهة نظر المريض لتحسين تجربة المريض وتعزيز رضاه، كما ستتعرف على أسباب وأنواع شكاوى المرضى وكيفية التعامل معها بفعالية وحسن معاملة.

  • تتعرف على أنواع المرضى في الخدمات الطبية وكيفية التعامل مع احتياجاتهم المختلفة بفاعلية، وتتعمق في أهمية رعاية المريض وتأثيرها على تجربة المريض.

  • تتعرف على توقعات المريض وكيفية تحقيقها وطرق قياس رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية، وتستكشف التوجهات في خدمة المرضى والتطورات الحديثة في هذا المجال لتحسين تجربة المريض.

هذه الدورة تتضمن

  • 0 ساعة 50 دقيقة/14 درس
  • تاريخ الإنتاج: 19/5/2024
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

عناصر خدمة المريض

2 دقيقة
2.

توجهات خدمة المرضى

4 دقيقة

عن الدورة

إنَّ الرعاية الطبية لا تقتصر فقط على العلاج الطبيّ والتشخيص الدقيق، بل تتطلب أيضًا فهمًا عميقًا للجانب الإنساني والعواطف والاحتياجات الشخصية للمرضى. ولذلك تهدف هذه الدورة إلى توفير رؤى متعمقة حول كيفية تحسين تجربة المريض ورعايته من خلال تطوير مهارات التواصل وفن التعامل مع المرضى. حيث سنناقش عناصر خدمة المريض، ونستكشف أهمية خلق انطباع جيد لدى المرضى، بالإضافة إلى فهم أنواع المرضى وتحديات التعامل مع شكاويهم. ستتاح لك الفرصة للاستماع إلى تجارب وآراء مختلفة من متخصصين في المجال، من ضمنهم أ/ معتصم علي رضا المدير التنفيذي لمجموعة مستشفيات ومراكز مغربي، الذي سيشاركنا تجربته ورؤيته حول قياس رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية. كما ستكون هناك مقابلة مع د. رشا عبد الله السعدني، لتوضيح كيفية تدريب واختيار الموظيفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. سنعتمد أيضًا على نموذج كانو (Kano Model) لتحليل وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى وذلك من خلال تحديد أولويات العمل، كما سنتمكن من فهم القيمة المتصورة لديهم وكيفية تلبية توقعاتهم. ستمنحك هذه الدورة الأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين ممارسات مقدمي خدمات الرعاية الصحية وتعزيز

متطلبات الدورة

لا توجد متطلبات لهذه الدورة. كل ما تحتاجه لتحقيق أقصى فائدة من هذه الدورة هو اهتمامك بموضوع الدورة ورغبتك في التعلم.

عن الخبير

د. عبد الرحمن دعبسد. عبد الرحمن دعبس

د. عبد الرحمن دعبس

مدير التعلم والتطوير المؤسسي

60 متعلمين

2 دورة

البعد الإنساني لمقدمي الخدمات الطبية

جديد
مدة الدورة: 50 دقيقة / 14 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية