إنَّ الرعاية الطبية لا تقتصر فقط على العلاج الطبيّ والتشخيص الدقيق، بل تتطلب أيضًا فهمًا عميقًا للجانب الإنساني والعواطف والاحتياجات الشخصية للمرضى. ولذلك تهدف هذه الدورة إلى توفير رؤى متعمقة حول كيفية تحسين تجربة المريض ورعايته من خلال تطوير مهارات التواصل وفن التعامل مع المرضى. حيث سنناقش عناصر خدمة المريض، ونستكشف أهمية خلق انطباع جيد لدى المرضى، بالإضافة إلى فهم أنواع المرضى وتحديات التعامل مع شكاويهم. ستتاح لك الفرصة للاستماع إلى تجارب وآراء مختلفة من متخصصين في المجال، من ضمنهم أ/ معتصم علي رضا المدير التنفيذي لمجموعة مستشفيات ومراكز مغربي، الذي سيشاركنا تجربته ورؤيته حول قياس رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية. كما ستكون هناك مقابلة مع د. رشا عبد الله السعدني، لتوضيح كيفية تدريب واختيار الموظيفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. سنعتمد أيضًا على نموذج كانو (Kano Model) لتحليل وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى وذلك من خلال تحديد أولويات العمل، كما سنتمكن من فهم القيمة المتصورة لديهم وكيفية تلبية توقعاتهم. ستمنحك هذه الدورة الأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين ممارسات مقدمي خدمات الرعاية الصحية وتعزيز