العوامل الشخصية والإجرائية

دورة التفاعل مع العملاء

الإنطباعات الأولية: المظهر والسلوك والتواصل

ما هو التواصل؟

فهم احتياجات العملاء

أنواع الأسئلة

التعاطف مع العملاء

التركيز على احتياجات العملاء

أوجه التجنب والتقدير

استعادة رضا العملاء

مستويات خدمة العملاء

كيفيّة التعامل مع مختلف العملاء

التعامل مع  شرائح العملاء الصعبة

أبرز عناصر خدمة العملاء

العنصران الأول والثاني

العنصران الثالث والرابع

العنصران الخامس والسادس

استعراض الكورس