الفئات: إدارة الأعمال

تجربة العملاء
خدمة العملاء
العمليات
الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد

امتياز خدمة العملاء

مدة الدورة: 1 ساعة 50 دقيقة / 21 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • ما هو مفهوم خدمة العملاء وأهميته، وما هي المراحل المختلفة لخدمة العملاء.

  • أهمية التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم المختلفة. ستتعلم كيفية التعامل مع أصعب العملاء، والتأكد من تقديم خدمة ممتازة لجميع عملائك.

  • ما هي العناصر الأكثر أهمية في خدمة العملاء، وما هو مفهوم استعادة رضا العملاء وكيفية تطبيقه.

هذه الدورة تتضمن

  • 1 ساعة 50 دقيقة/21 درس
  • تاريخ الإنتاج: 18/11/2017
  • 1 امتحان
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

تعريف العميل

5 دقيقة
امتحان
2.

ما هي خدمة العملاء؟

2 دقيقة
3.

ما أهمية خدمة العملاء؟

5 دقيقة

عن الدورة

العملاء هم أساس كل شركة ومنظمة، ولذلك يجب الحرص على كسب رضاهم. في هذه الدورة، ستتعلم المزيد عن خدمة العملاء، وتعريف مصطلح "العملاء"، وستكون قادرًا على تحديد أهم العناصر التي يجب أن تمتلكها كل منظمة. ستساعدك هذه الدورة أيضًا على اكتشاف وتحديد شرائح عملائك، وفهم احتياجاتهم وكيفية تلبيتها، ومعرفة كيفية التعامل مع أصعب فئات العملاء.

متطلبات الدورة

تتطلب هذه الدورة خلفية في مجال التجارة لفهم المصطلحات المُستخدمة.

عن الخبير

مصطفى سميرمصطفى سمير

مصطفى سمير

خبير في الإدارة والتنمية البشرية

11688 متعلمين

5 دورات

امتياز خدمة العملاء

مدة الدورة: 1 ساعة 50 دقيقة / 21 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية