الفئات: المهارات الأساسية

خدمة العملاء
أدوات العملية
التميز في الخدمة

خدمة العملاء - التعامل مع العميل الغاضب

مدة الدورة: 0 ساعة 58 دقيقة / 14 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • كيف تقوم بتطبيق عملية بسيطة تتكون من ثلاث خطوات والتي ستمكنك من التعامل مع المتصلين الغاضبين، وهذا يتضمن فهم أهمية تهدئة المتصل أولاً قبل حل المشكلة نفسها.
  • ما هي قيمة الشكاوى وكيف يمكن لأسوأ المواقف الخاصة بأعطال الخدمة أن تكون سببًا في خلق أفضل التجارب مع المتصلين، مما يساعدك في التعامل مع شكاوي المتصلين بطريقة أفضل.
  • ما هي قيمة كونك شخصًا مرنًا وفائدة امتلاك القدرة والثقة اللازمة لحل مشاكل المتصلين، حيث أن تعلُّم هذه المهارات سيساعدك في حياتك الشخصية بشكلٍ عام في التعامل مع الناس.

هذه الدورة تتضمن

  • 0ساعة 58دقيقة/14 درس
  • تاريخ الإنتاج: 23/10/2017
  • 2 امتحان
  • شهادة اتمام الدورة

محتوي الدورة

دروس مجانية

1. عملية التعامل مع المتصلين الغاضبين
3 دقيقة
2. كلمات إيجابية يجدر بك استخدامها
4 دقيقة

عن الدورة

تتيح هذه الدورة الفرصة لمندوبي وموظفي مراكز الاتصال، الذين يضطرون باستمرار للتعامل مع متصلين غاضبين، لتعلم مجموعة من المهارات الضرورية التي تساعدهم على تهدئة المتصلين الغاضبين، وإعادة التركيز على المشكلة الرئيسية، مع الحرص على التعاون لحل المشكلة. تتناول هذه الدورة

متطلبات الدورة

تتطلب هذه الدورة العمل في مجال خدمة العملاء لتحقيق أقصى فائدة.

عن الخبير

فادي سري الدينفادي سري الدين

فادي سري الدين

مدير عام – شركة سيكترون وللتدريب

29113 متعلمين

8 دورات

خدمة العملاء - التعامل مع العميل الغاضب

مدة الدورة: 58 دقيقة / 14 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية