الفئات: إدارة الأعمال

تجربة العملاء
العمليات
التميز في الخدمة

أسس ومهارات خدمة العملاء

بواسطة
مدة الدورة: 2 ساعة 19 دقيقة / 24 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • أهمية خدمة العملاء في الأعمال، وكيف يمكن أن تخلق صورة إيجابية أو سلبية للشركة.
  • كيف تستفيد الشركات الناجحة من المعلومات التي يتم جمعها من شكاوى العملاء لتحسين جودة منتجاتها أو خدماتها.
  • ما هي المهارات اللازمة لتحديد والتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.

هذه الدورة تتضمن

  • 2ساعة 19دقيقة/24 درس
  • تاريخ الإنتاج: 23/10/2017
  • 2 امتحان
  • شهادة اتمام الدورة

محتوي الدورة

دروس مجانية

1. توقعات العملاء - الجزء الأول
5 دقيقة
2. شكاوى العملاء - الجزء الثاني
2 دقيقة

عن الدورة

إذا كنت تفكر في الانضمام إلى قسم خدمة العملاء في شركة كبرى، أو تتساءل عن المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة، فهذه الدورة مناسبة لك. يعتبر قسم خدمة العملاء من أهم الأقسام في أي شركة لأنه يتواصل بشكل مباشر مع العملاء ويحدد احتياجاتهم، ويحصل على انطباعاتهم عن منتج الشركة أو

متطلبات الدورة

لا توجد متطلبات لهذه الدورة. كل ما تحتاجه لتحقيق أقصى فائدة من هذه الدورة هو اهتمامك بموضوعها ورغبتك في التعلم

عن الخبير

نهلة صابرنهلة صابر

نهلة صابر

مدرب مهارات الأعمال للشركات

17687 متعلمين

3 دورات

أسس ومهارات خدمة العملاء

مدة الدورة: 2 ساعة 19 دقيقة / 24 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية