الفئات: إدارة الأعمال

تجربة العملاء
العمليات
التميز في الخدمة
الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد

أسس ومهارات خدمة العملاء

بواسطة
مدة الدورة: 2 ساعة 19 دقيقة / 24 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • أهمية خدمة العملاء في الأعمال، وكيف يمكن أن تخلق صورة إيجابية أو سلبية للشركة.

  • كيف تستفيد الشركات الناجحة من المعلومات التي يتم جمعها من شكاوى العملاء لتحسين جودة منتجاتها أو خدماتها.

  • ما هي المهارات اللازمة لتحديد والتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.

هذه الدورة تتضمن

  • 2 ساعة 19 دقيقة/24 درس
  • تاريخ الإنتاج: 23/10/2017
  • 2 امتحان
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

التسويق والمبيعات

8 دقيقة
2.

تجربة العملاء

5 دقيقة
3.

توقعات العملاء - الجزء الأول

5 دقيقة

عن الدورة

إذا كنت تفكر في الانضمام إلى قسم خدمة العملاء في شركة كبرى، أو تتساءل عن المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة، فهذه الدورة مناسبة لك. يعتبر قسم خدمة العملاء من أهم الأقسام في أي شركة لأنه يتواصل بشكل مباشر مع العملاء ويحدد احتياجاتهم، ويحصل على انطباعاتهم عن منتج الشركة أو خدمتها. لذلك من الضروري لموظفي الخط الأول، الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، إتقان بعض مهارات خدمة العملاء الأساسية وفهم ما يشكل تجربة خدمة عملاء ناجحة.

متطلبات الدورة

لا توجد متطلبات لهذه الدورة. كل ما تحتاجه لتحقيق أقصى فائدة من هذه الدورة هو اهتمامك بموضوعها ورغبتك في التعلم

عن الخبير

نهلة صابرنهلة صابر

نهلة صابر

مدرب مهارات الأعمال للشركات

18979 متعلمين

3 دورات

أسس ومهارات خدمة العملاء

مدة الدورة: 2 ساعة 19 دقيقة / 24 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية