لم يعد النجاح في الشركات والأعمال يعتمد فقط على جودة المنتجات أو الخدمات، بل أصبح تقديم تجربة عميل (CX) مميزة عاملاً أساسيًا في تحقيق النمو والتميز. فتجربة العميل ليست مجرد خدمة ما بعد البيع، بل تشمل كل نقطة تواصل بين العميل والشركة، من لحظة تعرفه على العلامة التجارية إلى ما بعد الشراء. الشركات التي تستثمر في إدارة تجربة عملائها تحقق رضا العملاء، وولائهم، وإيرادات مستدامة، مما يمنحها ميزة تنافسية قوية في السوق. هذه الدورة موجهة إلى رواد الأعمال، والمديرين التنفيذيين، ومديري التسويق، وخبراء خدمة العملاء، وأي شخص يسعى لتحسين تجربة العملاء في شركته أو مؤسسته. تغطي هذه الدورة مفاهيم وتجارب عملية حول كيفية تحسين تجربة العميل لتحقيق النمو المستدام. سنبدأ بتوضيح أهمية تجربة العميل في تعزيز ولاء العملاء، ثم ننتقل إلى كيفية دمج تجربة العميل مع الاستراتيجية العامة للشركة. كما سنتعرف على اقتصاد التجربة وكيف يمكن للشركات في السعودية، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، الاستفادة منه لتحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك، سنتناول أدوات قياس تجربة العميل مثل معيار ICXS، وكيفية تحليل شخصيات العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أعمق لمساعدتك في تصميم تجربة عميل إيجابية. سنستعرض أفضل الممارسات العالمية والمحلية، مثل تجربة مطاعم البيك ومكتبة جرير، وسنناقش كيفية استخدام التكنولوجيا والاستراتيجيات الحديثة لتعزيز تجربة العميل وبناء علاقات طويلة الأمد. إذا كنت تبحث عن طرق عملية ومثبتة لتحسين تجربة العميل وزيادة نمو أعمالك، فانضم إلى هذه الدورة لتحقيق ذلك!