الفئات: إدارة الأعمال

تجربة العملاء
خدمة العملاء
التميز في الخدمة
الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد

مبادئ وأساسيات إدارة الخدمات

مدة الدورة: 0 ساعة 28 دقيقة / 8 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • ما هو المقصود بمفهوم الخدمة، وما هي التصنيفات المختلفة لأنواع الخدمات المتعددة، وماذا يعني القيام بإدارة الخدمات و ما هي أنواعها المُختلفة.

  • ما هو الفرق بين العميل والمٌستخدم للخدمة، وما هو تعريف "العملية" ولماذا نحن بحاجة إلى القيام بهذه العمليات، وما المقصود بعوامل تمكين الإجراءات.

  • كيفية تقديم خدمة متكاملة بكل نواحيها بنجاح، وما هو الفرق بين الدور وبين المُسمى الوظيفي، وستتعلم أيضًا ما هي منظومة توزيع الأدوار والمسؤوليات وكيف تستفيد منها.

هذه الدورة تتضمن

  • 0 ساعة 28 دقيقة/8 درس
  • تاريخ الإنتاج: 1/10/2017
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

فهم معني الخدمة

6 دقيقة

عن الدورة

هذه الدورة هي مفتاحك للنجاح سواء كنت تعمل في شركة بالفعل، أو لديك مشروعك التجاري الخاص، أو كنت على وشك بدء مشروع خاص بك. انضم إلى هذه الدورة وتعلّم المفاهيم والمصطلحات الأساسية اللازمة لفهم مجال تقديم الخدمات وإدارتها، حيث ستكون قادرًا على التمييز بين أنواع الخدمات، وتكتسب المهارات اللازمة لمعرفة عملائك وإدارة خدمتك وتقديمها من البداية إلى النهاية.

متطلبات الدورة

تتطلب هذه الدورة مستوى مبتدئ من اللغة الإنجليزية.

عن الخبير

عمرو الحريريعمرو الحريري

عمرو الحريري

الرئيس التنفيذي لشركة ITEgyptCorp/ITMEA

48094 متعلمين

6 دورات

مبادئ وأساسيات إدارة الخدمات

مدة الدورة: 28 دقيقة / 8 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية