ما هو المقصود بمفهوم الخدمة، وما هي التصنيفات المختلفة لأنواع الخدمات المتعددة، وماذا يعني القيام بإدارة الخدمات و ما هي أنواعها المُختلفة.

ما هو الفرق بين العميل والمٌستخدم للخدمة، وما هو تعريف "العملية" ولماذا نحن بحاجة إلى القيام بهذه العمليات، وما المقصود بعوامل تمكين الإجراءات.

كيفية تقديم خدمة متكاملة بكل نواحيها بنجاح، وما هو الفرق بين الدور وبين المُسمى الوظيفي، وستتعلم أيضًا ما هي منظومة توزيع الأدوار والمسؤوليات وكيف تستفيد منها.