توقعات العملاء 1

التوقعات مقابل الأداء المرصود

الدافع- نظرية النظافة

نظرية العامل المزدوج

إرضاء العميل 1

إرضاء العميل 2

رحلة الزبون

عملية البيع في رحلة العميل

عملية البيع تتمحور حول العميل

الصورة المترابطة

بناء جسر

تقديم شخصي

الإنطباع الأول

نموذج الاتصال

التواصل 1

التواصل 2

منطقة الراحة

حواجز الاتصال 1

حواجز الاتصال 2

المؤهل 1

"المؤهل 2 "

الاحتياجات العقلانية مقابل الاحتياجات العاطفية

المؤهل 3

المؤهل 4

المؤهل مقابل النتيجة

6 احتياجات الإنسان

تسلسل ماسلو للاحتياجات

الاحتياجات المحددة وسلوك الشراء

موقف الشراء

أسباب عدم شراء الناس

أهمية الاستجواب

أنواع الأسئلة

الجذر والفرع

مستويات الاستماع الخمسة

تعريف البيع

لماذا نبيع؟

العرض

طريقة FFB 1

طريقة FFB 2

أنواع شخصية المشتري 1

أنواع شخصية المشتري 2

أسلوب التعلم

تصنيف بلوم

نظام التمثيل

مؤشر نوع مايرز بريجز

سمات المقدم المحترف

تلميحات مفيدة

لماذا نقوم بمظاهرة

مستشارو المبيعات الناجحون

المظاهرة المثالية

إيفريت روجرز انتشار الابتكارات

الأنماط الاجتماعية 1

الأنماط الاجتماعية 2

ردود العملاء

ستة شروط قبل الإغلاق

معربا عن لا

التعامل مع اعتراضات العملاء

رصيد الاتفاقية

حدد التكاليف والقيم لكل متغير

سلوكيات نموذجية من أنماط مختلفة

الدافع لأنماط مختلفة

أهم 10 نصائح ختامية

مستويات الخدمة الستة

الفئات الأربع للقيمة

دورة تحسين الخدمة

أعلى سلم الولاء

صافي نقاط الترويج

مجموع نقاط تجربة العملاء

الملخص