العنصر الأول: المنظور

تدريب: وجهات النظر المختلفة

الفرق بين الموقف والسلوك

العنصر الثاني: القدرة على التعاطف

العنصر الثالث: أنواع التأثير في المحادثة

العنصر الرابع: فصل الحقائق عن القصص

العنصر الخامس: لغة الجسد المتطابقة

نصائح عملية لإتقان المحادثات

فن طرح الأسئلة

أمثلة للأسئلة المفتوحة

مهارات الإنصات

الفرق بين السمع والإنصات

الإنصات: مهارة أم موقف؟

عوائق الإنصات

الإنصات من إطار مرجعي

الإنصات التعاطفي

آداب الإنصات

ما هو تعريف الخلاف؟

السلوكيات في المحادثات غير الآمنة

ديناميكية الخلاف

نصائح لبناء مساحة الأمان أثناء الخلاف

التحضير الذهني للمواجهة: تجنب التفكير القطبي

الاختطاف العاطفي

التحضير الذهني للمواجهة: الترويض الذهني & الاعتراف بالدور

التحضير الذهني للمواجهة: إعادة إعمال العقل

التحضير الذهني للمواجهة: تجنب العبارات القاتلة

التحضير الذهني للمواجهة: الكتابة

أسلوب التواصل الحاسم

عوائق الحسم

خطوات لممارسة التواصل الحاسم

كيفية قول "لا"

ملخص الدورة