الفئات: المهارات المهنية والأعمال
تشرح أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي بأسلوب مبسّط وواضح.
تجري بحث معمّق لتنظيم وبناء قاعدة معرفة شاملة وآمنة.
تطبق هندسة الأوامر وملفات الشخصيات وتعليمات النظام بما يتوافق مع الأهداف المؤسسية.
تتعلم بناء واختبار ونشر روبوت محادثة دون برمجة عبر الويب وقنوات المراسلة.
تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية (زمن الاستجابة، الدقة، مستوى الرضا) وتحسين الأداء بشكل آمن ومستمر.
دروس مجانية
مقدمة الدورة التدريبية
دراسة حالة: وكيل المعرفة بالذكاء الاصطناعي
1. أهمية الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء وإدارة المعرفة
مقدمة الدورة التدريبية
مخرجات التعلم
دراسة حالة: وكيل المعرفة بالذكاء الاصطناعي
التحديات العالمية في خدمة العملاء وحلولها
وكلاء المعرفة وتأثيرهم
2. أساسيات الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر
مقدمة الوحدة
خطوات الاستعداد للذكاء الاصطناعي
إطار عمل هندسة الأوامر
نماذج GPT المخصصة وإعدادات النظام
3. قاعدة المعرفة بشكل مبسط
قاعدة المعرفة: الأهمية وطريقة الهيكلة
كيفية توثيق قاعدة المعرفة
نماذج استخدام البحث المتقدم
حالات استخدام أدوات RAG
4. إنشاء وإطلاق البوت الخاص بك
تعليمات تشغيل بوت الذكاء الاصطناعي
بناء البوت الخاص بك باستخدام Gooey AI
بناء البوت الخاص بك باستخدام Chatbase
ربط البوت الخاص بك بـ WhatsApp
تدابير الخصوصية والأمان
ختام الوحدة والخطوات القادمة
5. مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الذكاء الاصطناعي ومستقبل خدمة العملاء
التطبيق العملي
ختام الدورة التدريبية
في هذه الدورة، ستتعلّم أولًا أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغة الكبيرة، والتضمينات (Embeddings)، وتقنيات الاسترجاع المعتمدة على البحث، قبل الانتقال إلى هندسة الأوامر وهندسة الأوامر المتقدمة لتصميم وكلاء معرفيين فعّالين. ومن خلال تمارين تطبيقية موجّهة باستخدام منصات لا تتطلّب برمجة (مثل Custom GPTs وChatbase وGooey AI وNancy AI)، ستتعلّم كيفية إجراء بحث معمّق لبناء وتنظيم وتأمين قاعدة معرفة شاملة، وتحديد تعليمات النظام، ونشر روبوت محادثة يقوم بأتمتة دعم العملاء، والدعم التقني، وإدارة المعرفة الداخلية. وفي نهاية الدورة، ستكون قد أنشأت وكيلًا ذكيًا متكاملًا ومصمّمًا وفق احتياجات مؤسستك، إلى جانب قوالب عملية وقوائم تحقق تساعد على الصيانة المستمرة والتوسّع المستقبلي.
تتطلّب هذه الدورة امتلاك مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت، بما في ذلك تثبيت التطبيقات المكتبية أو تطبيقات الويب. كما يُشترط توفر حسابات مستخدم مجانية على منصات Chatbase وGooey AI وChatGPT، إضافة إلى إمكانية الوصول إلى مستندات المؤسسة الداخلية أو مواد الأسئلة الشائعة (FAQ) لاستخدامها في بناء قاعدة المعرفة. ويُفضّل أن يكون لدى المشاركين إلمام مبدئي بسير عمل خدمة العملاء أو الدعم التقني (مثل أنظمة التذاكر أو الأسئلة الشائعة)، علمًا بأن الدورة لا تتطلّب أي خبرة سابقة في البرمجة.
شركة مصرية متخصصة في تعليم الذكاء الاصطناعي
80 متعلمين
10 دورات
احصل على كل الدورات فقط ب /شهر