الفئات: المهارات المهنية والأعمال

خدمة العملاء
التكنولوجيا
الهدف 9: الصناعة والابتكار والهياكل الأساسية

الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

بواسطة
جديد
مدة الدورة: 2ساعة 4دقيقة / 22 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • تشرح أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي بأسلوب مبسّط وواضح.

  • تجري بحث معمّق لتنظيم وبناء قاعدة معرفة شاملة وآمنة.

  • تطبق هندسة الأوامر وملفات الشخصيات وتعليمات النظام بما يتوافق مع الأهداف المؤسسية.

  • تتعلم بناء واختبار ونشر روبوت محادثة دون برمجة عبر الويب وقنوات المراسلة.

  • تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية (زمن الاستجابة، الدقة، مستوى الرضا) وتحسين الأداء بشكل آمن ومستمر.

هذه الدورة تتضمن

  • 2ساعة 4دقيقة / 22 درس
  • آخر تحديث: 20/7/2026
  • 3 مرفقات
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

مقدمة الدورة التدريبية

1 دقيقة
2.

دراسة حالة: وكيل المعرفة بالذكاء الاصطناعي

2 دقيقة
1.

مقدمة الدورة التدريبية

1 دقيقة
2.

مخرجات التعلم

1 دقيقة
3.

دراسة حالة: وكيل المعرفة بالذكاء الاصطناعي

2 دقيقة
4.

التحديات العالمية في خدمة العملاء وحلولها

1 دقيقة
مرفقات
5.

وكلاء المعرفة وتأثيرهم

4 دقيقة
1.

مقدمة الوحدة

4 دقيقة
2.

خطوات الاستعداد للذكاء الاصطناعي

4 دقيقة
3.

إطار عمل هندسة الأوامر

12 دقيقة
4.

نماذج GPT المخصصة وإعدادات النظام

7 دقيقة
1.

قاعدة المعرفة: الأهمية وطريقة الهيكلة

3 دقيقة
2.

كيفية توثيق قاعدة المعرفة

7 دقيقة
3.

نماذج استخدام البحث المتقدم

18 دقيقة
4.

حالات استخدام أدوات RAG

5 دقيقة
مرفقات
1.

تعليمات تشغيل بوت الذكاء الاصطناعي

3 دقيقة
2.

بناء البوت الخاص بك باستخدام Gooey AI

12 دقيقة
3.

بناء البوت الخاص بك باستخدام Chatbase

7 دقيقة
4.

ربط البوت الخاص بك بـ WhatsApp

9 دقيقة
5.

تدابير الخصوصية والأمان

3 دقيقة
6.

ختام الوحدة والخطوات القادمة

2 دقيقة
1.

الذكاء الاصطناعي ومستقبل خدمة العملاء

4 دقيقة
2.

التطبيق العملي

2 دقيقة
3.

ختام الدورة التدريبية

1 دقيقة
مرفقات

عن الدورة

في هذه الدورة، ستتعلّم أولًا أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغة الكبيرة، والتضمينات (Embeddings)، وتقنيات الاسترجاع المعتمدة على البحث، قبل الانتقال إلى هندسة الأوامر وهندسة الأوامر المتقدمة لتصميم وكلاء معرفيين فعّالين. ومن خلال تمارين تطبيقية موجّهة باستخدام منصات لا تتطلّب برمجة (مثل Custom GPTs وChatbase وGooey AI وNancy AI)، ستتعلّم كيفية إجراء بحث معمّق لبناء وتنظيم وتأمين قاعدة معرفة شاملة، وتحديد تعليمات النظام، ونشر روبوت محادثة يقوم بأتمتة دعم العملاء، والدعم التقني، وإدارة المعرفة الداخلية. وفي نهاية الدورة، ستكون قد أنشأت وكيلًا ذكيًا متكاملًا ومصمّمًا وفق احتياجات مؤسستك، إلى جانب قوالب عملية وقوائم تحقق تساعد على الصيانة المستمرة والتوسّع المستقبلي.

متطلبات الدورة

تتطلّب هذه الدورة امتلاك مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت، بما في ذلك تثبيت التطبيقات المكتبية أو تطبيقات الويب. كما يُشترط توفر حسابات مستخدم مجانية على منصات Chatbase وGooey AI وChatGPT، إضافة إلى إمكانية الوصول إلى مستندات المؤسسة الداخلية أو مواد الأسئلة الشائعة (FAQ) لاستخدامها في بناء قاعدة المعرفة. ويُفضّل أن يكون لدى المشاركين إلمام مبدئي بسير عمل خدمة العملاء أو الدعم التقني (مثل أنظمة التذاكر أو الأسئلة الشائعة)، علمًا بأن الدورة لا تتطلّب أي خبرة سابقة في البرمجة.

عن الخبير

هل تحتاج مساعدة؟