كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين الذين يشعرون بعدم الرضا تجاه الخدمة التي تلقوها من الشركة التي تعمل بها بالإضافة إلى كيفية إتقان قدرة التحكم في المكالمة.

كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا بشكلٍ احترافيّ، وكيف يمكنك أن تتعامل مع الموقف إذا أخطأت في شيءٍ ما دون أن تتسبب في غضب أو عدم رضا العميل.

كيفية تحويل المواقف السلبية التي غالبًا ما ستواجهها كثيرًا إلى مواقف وخبرات إيجابية، كما ستتعلم أيضًا كيفية التعامل مع العملاء الذين يقومون بإعطائك معلومات خاطئة.