الفئات: إدارة الأعمال

خدمة العملاء
أدوات العملية
التميز في الخدمة
الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد

10 طرق فعّالة لخدمة عملاء متميزة

مدة الدورة: 0 ساعة 33 دقيقة / 12 درس

مستوى: عام

اللغة: العربية

ماذا ستتعلم

  • كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين الذين يشعرون بعدم الرضا تجاه الخدمة التي تلقوها من الشركة التي تعمل بها بالإضافة إلى كيفية إتقان قدرة التحكم في المكالمة.

  • كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا بشكلٍ احترافيّ، وكيف يمكنك أن تتعامل مع الموقف إذا أخطأت في شيءٍ ما دون أن تتسبب في غضب أو عدم رضا العميل.

  • كيفية تحويل المواقف السلبية التي غالبًا ما ستواجهها كثيرًا إلى مواقف وخبرات إيجابية، كما ستتعلم أيضًا كيفية التعامل مع العملاء الذين يقومون بإعطائك معلومات خاطئة.

هذه الدورة تتضمن

  • 0 ساعة 33 دقيقة/12 درس
  • تاريخ الإنتاج: 23/1/2020
  • شهادة إتمام الدورة

محتوى الدورة

دروس مجانية

1.

مقدمة الدورة التدريبية

1 دقيقة
2.

المفارقة في استرداد الخدمات

4 دقيقة

عن الدورة

إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء وتواجه بعض الصعوبات في التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين، فإن هذه الدورة التدريبية هي المناسبة لك. تغطي هذه الدورة التدريبية بعضًا من أسرع تقنيات خدمة العملاء وأفضل ممارساتها، حيث ستكون قادرًا على تعليم فريقك بسهولة من خلال هذه الدورة التدريبية المصغرة التي تستغرق نصف يوم. قم بتمكين فريقك بعشر تقنيات خدمة عملاء من أفضل الممارسات للتعامل بشكل احترافي مع بعض تفاعلات العملاء الأكثر شيوعًا.

متطلبات الدورة

تحتاج أن تكون في مجال خدمة العملاء لتستفيد بأقصى درجة ممكنة من هذه الدورة.

عن الخبير

فادي سري الدينفادي سري الدين

فادي سري الدين

مدير عام – شركة سيكترون للتدريب

33392 متعلمين

9 دورات

10 طرق فعّالة لخدمة عملاء متميزة

مدة الدورة: 33 دقيقة / 12 درس
مستوى: عام
اللغة: العربية