التميز في الخدمة لا يعني تجاوز توقعات العملاء، فقد يكون من الأفضل تقديم ما تم وعد العملاء به والتعامل مع أي مشاكل أو استفسارات تطرأ عليهم، ومن ثم يأتي التميز. إن تقديم خدمة عملاء جيدة، يرفع احتمالية نجاح الأعمال ويحافظ على الميزة التنافسية؛ لذلك، تعاونت مؤسسة ACG (مجموعة عابدين الاستشارية) وبدأت شراكتها مع المنتور؛ لتسليط الضوء على "برنامج أي سي جي لتحول البيع بالتجزئة"، وهو الذي يركز على تأثير خدمة العملاء الجيدة على سمعة وصورة العلامة التجارية، وكيف يمكن أن تحول الخدمة الجيدة العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية.