يهدف هذا البرنامج إلى تعريف المشاركين بأهمية إدارة المرتجعات وكيفية التعامل معها بكفاءة للحد من الفاقد وتحسين رضا العملاء وضمان الالتزام بالإجراءات المعتمدة.